GS Store Bestellung hängt im Zoll fest – Rückerstattung bleibt aus
Ich möchte mit Bedauern darauf hinweisen, dass meine GS Store-Bestellung seit etwa zwei Monaten im Zoll in Istanbul feststeckt und keinerlei Bearbeitung erfolgt ist. Die Ware wurde mir nie zugestellt und automatisch an Sie zurückgesendet. Außerdem ist meine Rückerstattung bis heute nicht bei mir eingegangen.
Die E-Mails, die ich an Ihren Kundenservice gesendet habe, bleiben unbeantwortet, und Ihr WhatsApp-Support bietet keinerlei Lösung – es werden stets dieselben Antworten geschickt.
Daher fordere ich eine umgehende Prüfung des Vorgangs und die sofortige Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags. Dieser Vorfall ist die größte Enttäuschung meines Lebens, und ich werde nie wieder online bestellen. Künftig werde ich nur noch direkt im Store einkaufen.
Ich bitte darum, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Verlauf
Meine Bestellung, die ich Anfang August über die mobile App von GS Store aufgegeben und insgesamt 21.801,94 TL bezahlt habe, enthält zwei spezielle Osimhen‑Boxen und einige kleine Gegenstände (wie Hüte usw.), wurde bis heute jedoch überhaupt nicht an mich geliefert. Laut der Information, die mir Fedex mitgeteilt hat, befindet sich die Sendung seit etwa dem 10. September 2025 am Flughafen Istanbul, während das Produkt vom Staat übernommen wurde und nun weder an mich noch an GS Store geliefert wird.
Nach den Angaben von Fedex wurde die Sendung seit dem Tag, an dem sie am Flughafen Istanbul eingetroffen ist, in keinerlei Zollverfahren verfolgt, der entsprechende Prozess wurde nicht gemanagt und es wurde keine Lösung gefunden. Dieser Umstand zeigt eindeutig, dass die von mir gekauften Produkte nie zu mir gelangt sind und der Service komplett ausgefallen ist. Meine Bestellnummer lautet 2988597131034706, die ursprüngliche Fedex‑Sendungsnummer ist 392714909923 und die Rücksendungs‑Tracking‑Nummer lautet 814207819178.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit GS Store über WhatsApp während des gesamten Prozesses wurde mir keinerlei Hilfe angeboten, meine gesendeten E‑Mails blieben unbeantwortet. Auch auf meine vorherigen Beschwerden über Şikayetvar wurde nicht reagiert. Angesichts dieser langanhaltenden Benachteiligung fühle ich mich völlig unbeantwortet und verlassen.
Aus all diesen Gründen fordere ich die vollständige und sofortige Rückerstattung des mit Kreditkarte bezahlten Betrags von 21.801,94 TL. Sollte die Rückzahlung nicht kurzfristig erfolgen, werde ich einen Anwalt einschalten, rechtliche Schritte einleiten und alle entstehenden Kosten Ihnen in Rechnung stellen. Ich erwarte, dass dieses Problem umgehend gelöst wird.
Ich möchte mit Bedauern mitteilen, dass meine Bestellung seit etwa September im Zoll in Istanbul feststeckt und keinerlei Maßnahmen ergriffen wurden. Die Ware wurde mir nie zugestellt und automatisch an Sie zurückgesandt. Zudem ist die Rückerstattung, auf die ich seit drei Monaten warte, immer noch nicht bei mir eingegangen. Die E‑Mails, die ich an Ihren Kundenservice gesendet habe, bleiben unbeantwortet, und Ihre WhatsApp‑Support‑Linie bietet keinerlei Lösung; sie sendet nur automatische Antworten. Bestellnummer: 2988597131034706 FedEx‑Sendungsnummer: 392714909923 Rücksendung FedEx‑Sendungsnummer: 814207819178 Ich kann die so lange Verzögerung nicht akzeptieren. Ich fordere, dass das Problem unverzüglich untersucht und der von mir gezahlte Betrag umgehend zurückerstattet wird. Sollte innerhalb der von mir genannten Frist keine Rückmeldung oder Lösung erfolgen, werde ich mein Recht auf rechtliche Schritte in Anspruch nehmen.
Sehr geehrter Fan, lieber Herr Oğuzhan, Wir möchten zunächst unser Bedauern über die Verzögerung bei Ihrer Rückerstattungsanfrage zum Ausdruck bringen.😔 Die entsprechenden Prüfungen sind abgeschlossen, und die Rückerstattung, die Ihnen zusteht, wurde erfolgreich durchgeführt. Der Erstattungsbetrag wird je nach Ihrer Zahlungsmethode und Bank innerhalb von 2–10 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.✔️ Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für die während des Prozesses aufgetretenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten.😔🙏 Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben oder in einem anderen Bereich Unterstützung benötigen, können Sie jederzeit mit uns Kontakt aufnehmen. 🙌❤️ Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. 💛❤️
Vielen Dank, dass das Problem endlich gelöst wurde.
