Green Motion enttäuscht mit ineffizientem Buchungsprozess
Am 6. Dezember 2024 habe ich über die Website von Green Motion ein Fahrzeug für eine zweitägige Miete ab dem 7. Dezember reserviert. Im Rahmen des Buchungsprozesses wurde ich aufgefordert, meinen Findeks-Risikobericht zu genehmigen, was ich sofort erledigt habe. Trotz meiner schnellen Aktion blieb eine Rückmeldung stundenlang aus, und ich musste den Kundenservice kontaktieren, der mir versprach, dass ich am nächsten Morgen eine Antwort erhalten würde. Aus meiner Erfahrung mit anderen Autovermietungen werden Findeks-Berichte innerhalb von Sekunden bearbeitet, und das Ergebnis liegt sofort vor. Am nächsten Morgen gab es immer noch keine Rückmeldung. Mit weniger als einer Stunde bis zur geplanten Abholung des Fahrzeugs rief ich erneut an und wurde über ein Systemproblem informiert. Kurz darauf erhielt ich eine Nachricht, dass mein Antrag abgelehnt wurde, was äußerst enttäuschend war. Ich habe daraufhin einen anderen, vertrauenswürdigen Anbieter kontaktiert, der meinen Findeks-Bericht telefonisch in wenigen Minuten genehmigte, sodass ich mein Fahrzeug pünktlich abholen konnte. Green Motion wirbt mit attraktiven Angeboten, aber die ineffizienten Abläufe und die fehlende Kundenorientierung machen die Erfahrung frustrierend und inakzeptabel. Ich empfehle, etwas mehr zu investieren und bei einem seriösen und zuverlässigen Anbieter zu mieten, um ähnliche Enttäuschungen zu vermeiden.
Am selben Tag haben sie sich zurückgemeldet. Das Einzige, was sie sagten, war, dass die Politik jeder Firma unterschiedlich sei, dass ihre eigene Firma nicht sofort auf den Findeks-Kredit-Score reagiere und es auf den nächsten Tag verschiebe. Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist, dass ich die gleichen Probleme erlebe, wenn ich erneut eine Reservierung vornehme. Deshalb sollte man unbedingt Abstand davon nehmen. Jetzt muss ich sie auch noch anrufen und mich erneut bemühen, um das Geld zurückzubekommen, das ich bezahlt habe.
