Greenmotion storniert bestätigte Buchung unter falschen Vorwänden

Wir hatten bei der Autovermietung Greenmotion eine 9-tägige Miete gebucht, um das Fahrzeug an der Filiale am Flughafen Ankara Esenboğa abzuholen und zurückzugeben. Die erforderlichen Zahlungen wurden im Voraus geleistet. Vor Ort wurden die Findeks-Prüfung und andere Formalitäten durchgeführt, es wurde bestätigt, dass keine Probleme bestehen, und wir gingen zum nächsten Schritt über.

Uns wurden ein zweiter Fahrer sowie zusätzliche Versicherungspakete angeboten. Ich erklärte, dass ich das Fahrzeug ausschließlich selbst fahren werde und keine Zusatzpakete wünsche. Daraufhin wurden wir eine Weile am Bildschirm warten gelassen, bis man uns schließlich mitteilte, dass „die Transaktion abgelehnt wurde“ und das Fahrzeug nicht herausgegeben werden könne.

Im Gespräch mit dem Kundenservice nach der Stornierung, die zwei Wochen nach der Zahlung erfolgte, wurde angegeben, die Filiale habe die Buchung storniert, weil angeblich ein zweiter Fahrer ohne vorherige Anmeldung fahren sollte und in den letzten fünf Monaten ein Kreditkartenrückstand bestanden habe. Tatsächlich haben wir jedoch weder einen zweiten Fahrer beantragt noch angegeben, und mein letzter Kreditkartenrückstand liegt sechs Monate zurück. Mein Findeks-Score beträgt 1265, und mein verfügbares Limit liegt bei 750.000 TL.

Trotz dieser Fakten wurde die Buchung durch falsche Behauptungen der Filialmitarbeiter storniert – offenbar, weil sie die gewünschten Zusatzversicherungen und Pakete nicht verkaufen konnten. Dadurch wurden wir erheblich benachteiligt, und unser gesamter Urlaub wurde gestört. Wir werden auf Grundlage der vorliegenden Belege rechtliche Schritte einleiten und Schadensersatz wegen der erlittenen immateriellen Schäden fordern.

Wir möchten diesen Vorfall auch mit anderen Nutzern teilen, damit ähnliche Situationen künftig vermieden werden. Die entsprechenden Belege zu Findeks-Score und Buchungsdetails haben wir beigefügt.