Ich bleibe im Granada Luxury Belek. Meine Tochter nimmt an der von der Türkischen Schachföderation organisierten Jugend-Schachmeisterschaft teil. Gleichzeitig ist sie auch eine lizenzierte Sportlerin beim Türkischen Tennisverband und wird nächste Woche am "Kuş Kupası" teilnehmen, einem Tenniswettbewerb, der vom Türkischen Tennisverband organisiert wird.
Um sie während des einwöchigen Schachturniers auch auf das Tennisturnier vorzubereiten, haben mein Ehemann und ich mehrmals vor unserer Ankunft im Hotel angerufen und um Unterstützung durch einen Trainer und Zugang zu den Tennisplätzen gebeten. Man sagte uns, dass sie uns keinen Trainer zur Verfügung stellen könnten, aber wenn wir einen Trainer organisieren könnten, könnten wir die Plätze nutzen oder selbst trainieren. Wir haben das Telefonat mehrmals bestätigt und vor unserer Ankunft im Hotel einen Trainer für Tennis organisiert.
Uns wurde gesagt, dass wir nur Informationen über den Check-in an der Rezeption geben sollten. Als der Trainer ankam, durften sie ihn nicht durch den Haupteingang hereinlassen, und obwohl sie anfangs 100€ verlangten, konnte ich nach Verhandlungen die Tennisplätze des Hotels für 70€ nutzen.
Ich bin unzufrieden mit dem Verhalten des Hotels gegenüber meiner Tochter, einer registrierten Spielerin der Türkischen Schachföderation und des Türkischen Tennisverbands. Ich konnte meine Beschwerde nicht an der Rezeption oder im Gästeservice vortragen. Ich möchte sofort mit dem Manager sprechen und mich beschweren. Ich fordere, dass dieses Problem bis zum Tenniswettbewerb morgen gelöst wird.
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