Turkish Airlines Katzenplatz verweigert nach Ticketkauf – Beschwerde und Forderung
Wir haben den Kundenservice von Turkish Airlines angerufen, um eine Reise von Buenos Aires zum Flughafen Istanbul mit zwei Erwachsenen und einer Katze zu buchen. Kurz vor dem Kauf des Tickets sprachen wir mit einer Kundenbetreuerin, die bestätigte, dass für die Katze ein Platz im Flugzeug vorhanden sei. Keine Minute später, nachdem wir das Ticket gekauft hatten, informierte uns die gleiche Betreuerin, dass kein Platz für die Katze verfügbar sei. Das Telefongespräch wurde sowohl von Turkish Airlines als auch von uns aufgezeichnet. Das Gespräch fand am 6. März gegen 19:24 Uhr über die Nummer 0554********15 statt. Obwohl wir bei der Ticketreservierung benachteiligt wurden, weigerte sich die Betreuerin, uns weiterzuhelfen oder den Fall an einen anderen Mitarbeiter weiterzuleiten. Sie provozierte uns in unserer misslichen Lage mit den Worten 'Beschweren Sie sich, wo immer Sie wollen'. Daher fordern wir, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, unser Ticket auf das nächstmögliche Datum verschoben wird und wir eine Beschwerde gegen die Kundenbetreuerin einreichen können. Weitere notwendige Beschwerden wurden bereits von den zuständigen Behörden eingereicht.
