Freenet bucht Geld ab, aber Tarif wird nicht aktiviert

Ich habe mich für einen freenet FLEX Tarif mit 15 GB Datenvolumen für 14,99 € pro Monat entschieden. Das Geld wurde sofort von meinem Konto abgebucht, und ich erhielt eine Bestätigung, dass mein Tarif aktiv sei. Doch als ich meine SIM-Karte nutzen wollte, hatte ich keine Netzverbindung und konnte weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. Mehrere Neustarts des Geräts, das erneute Einsetzen der SIM-Karte und sogar ein Test in einem anderen Handy brachten keine Lösung. In der App wird mein Tarif als „aktiv“ angezeigt, doch die SIM-Karte funktioniert nicht. Der Kundenservice konnte mir keine vernünftige Erklärung liefern. Stattdessen wurde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet, bis mir schließlich gesagt wurde, dass eine „technische Störung“ vorliege und das Problem bald behoben werde. Das ist jetzt mehrere Tage her, und mein Tarif funktioniert immer noch nicht. Es kann nicht sein, dass Freenet Geld abbucht, aber die Leistung nicht bereitstellt. Ein funktionierender Mobilfunkanschluss ist heute unverzichtbar – sei es für Arbeit, private Kommunikation oder Notfälle. Ich fordere Freenet auf, meinen gebuchten Tarif sofort zu aktivieren oder mir mein Geld zurückzuerstatten. Sollte innerhalb weniger Tage keine Lösung erfolgen, werde ich eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur einreichen und weitere rechtliche Schritte prüfen.