Freenet verzögert die Bearbeitung von Widerrufen und erstattet kein Geld zurück

Nach Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags wurde das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht genutzt, da der Tarif nicht wie erwartet funktionierte. Der Widerruf wurde schriftlich per E-Mail und zusätzlich per Post eingereicht – rechtzeitig innerhalb der Frist. Laut Freenet sollte die Bearbeitung des Widerrufs und die Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge innerhalb weniger Werktage erfolgen. Doch auch Wochen später gibt es keine Bestätigung der Vertragsauflösung, und der bereits gezahlte Betrag in Höhe von 29,99 € für die erste Monatsgebühr wurde nicht zurückerstattet. Auf telefonische Nachfragen hieß es mehrfach, dass der Widerruf „gerade in Bearbeitung“ sei und man sich gedulden solle. Später wurde behauptet, dass „keine Widerrufsanfrage vorliegt“, obwohl eine Empfangsbestätigung per E-Mail erhalten wurde. Es kann nicht sein, dass Freenet sich nicht an gesetzliche Vorgaben hält und Kunden nach einem fristgerechten Widerruf wochenlang warten lässt, während das Geld weiterhin einbehalten wird. Ich fordere die sofortige Bestätigung meines Widerrufs und die vollständige Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge. Sollte dies nicht innerhalb der nächsten Tage geschehen, werde ich eine offizielle Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur einreichen und rechtliche Schritte prüfen.