Ich habe meinen Fraenk mobilfunk-Tarif seit einigen Monaten genutzt und war bisher zufrieden. Doch eines Morgens hatte ich plötzlich keinen Empfang mehr. Ich konnte nicht telefonieren, keine SMS senden und auch keine mobilen Daten nutzen. In der App gab es keine Hinweise, warum mein Vertrag gesperrt wurde. Als ich den Kundenservice über den Chat kontaktierte, bekam ich erst nach Stunden eine Antwort. Man teilte mir mit, dass mein Konto „aus Sicherheitsgründen“ gesperrt wurde, konnte mir aber keine genaue Begründung geben. Ich musste zahlreiche Nachweise erbringen, dass ich der rechtmäßige Nutzer bin, obwohl sich an meinen Zahlungsdaten und meiner Nutzung nichts geändert hatte. Nach mehreren Tagen wurde mein Vertrag wieder freigeschaltet, aber ohne Entschuldigung oder Entschädigung. So eine willkürliche Sperrung ist absolut unprofessionell!
Ich war mehrere Monate zufriedener Kunde bei Fraenk mobilfunk, doch plötzlich wurde mein Tarif ohne Vorwarnung gekündigt. Eines Morgens hatte ich keinen Empfang mehr und konnte weder telefonieren noch mobile Daten nutzen. In der App stand nur, dass mein Vertrag beendet wurde. Ich habe keine E-Mail o...
Ich nutze Fraenk mobilfunk seit einigen Monaten und war bisher zufrieden. Doch dann kam es zu einem großen Problem mit der Bezahlung. Obwohl mein Konto ausreichend gedeckt war, schlug die Lastschrift fehl. Ohne eine Vorwarnung wurde mein Tarif sofort gesperrt, und ich konnte weder telefonieren noch ...
Ich habe mir einen Fraenk-Tarif geholt, weil das Angebot mit 15 GB für 10 € im Telekom-Netz sehr gut klang. Doch leider hatte ich von Anfang an Probleme mit der App. Die Aktivierung meiner SIM-Karte war nicht möglich, da die App ständig abstürzte oder nicht lud. Ich habe die App mehrfach neu install...
Ich habe mich für Fraenk entschieden, weil der Tarif günstig ist und das Telekom-Netz nutzt. Allerdings hatte ich große Probleme mit der Rufnummernmitnahme. Laut Website sollte der Wechsel einfach sein, doch in der Realität hat es nicht funktioniert. Obwohl mein alter Anbieter die Nummer freigegeben...
Rufnummernmitnahme ist heute Standard – bei Fraenk Mobilfunk jedoch offenbar ein Risiko. Nach korrekt beantragter Portierung und Freigabe durch den alten Anbieter kam es bei Fraenk zu einem Fehler im Übernahmeprozess. Die Nummer wurde nicht übernommen, stattdessen erhielt ich eine neue, ohne vorheri...
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