Fraenk mobilfunk Vertrag plötzlich ohne Grund gesperrt

Ich habe meinen Fraenk mobilfunk-Tarif seit einigen Monaten genutzt und war bisher zufrieden. Doch eines Morgens hatte ich plötzlich keinen Empfang mehr. Ich konnte nicht telefonieren, keine SMS senden und auch keine mobilen Daten nutzen. In der App gab es keine Hinweise, warum mein Vertrag gesperrt wurde. Als ich den Kundenservice über den Chat kontaktierte, bekam ich erst nach Stunden eine Antwort. Man teilte mir mit, dass mein Konto „aus Sicherheitsgründen“ gesperrt wurde, konnte mir aber keine genaue Begründung geben. Ich musste zahlreiche Nachweise erbringen, dass ich der rechtmäßige Nutzer bin, obwohl sich an meinen Zahlungsdaten und meiner Nutzung nichts geändert hatte. Nach mehreren Tagen wurde mein Vertrag wieder freigeschaltet, aber ohne Entschuldigung oder Entschädigung. So eine willkürliche Sperrung ist absolut unprofessionell!