Fonic aufgeladenes Guthaben plötzlich verschwunden

Ich nutze seit einiger Zeit eine Prepaid-Karte von Fonic und habe sie bisher regelmäßig aufgeladen. Doch vor kurzem musste ich feststellen, dass mein Guthaben plötzlich verschwunden war, obwohl ich es erst wenige Tage zuvor mit 30 € aufgeladen hatte. Ich hatte keinen kostenpflichtigen Dienst genutzt, keine Sondernummern angerufen und mein monatlicher Tarif für 14,99 € war bereits abgebucht. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir nach langer Wartezeit nur mitgeteilt, dass sie keinen Fehler feststellen könnten. Angeblich wurde das Guthaben für „genutzte Dienste“ verbraucht, aber eine genaue Aufschlüsselung konnte mir niemand geben. Ich habe mein Telefonverhalten überprüft und mir ist nichts Ungewöhnliches aufgefallen. Trotzdem wurde mir keine Erstattung angeboten. Es ist frustrierend, dass Guthaben einfach verschwindet und der Anbieter keine klare Erklärung liefern kann. So etwas darf bei einem seriösen Unternehmen nicht passieren. Sollte sich das Problem nicht klären lassen, werde ich wohl gezwungen sein, Fonic den Rücken zu kehren und zu einem zuverlässigeren Anbieter zu wechseln.