FlyOne Check-in funktioniert nicht und Passagiere verlieren ihr Flugticket
Am 25. August 2025 haben wir für meinen Vater ein Flugticket bei FlyOne gebucht, damit er vom Flughafen Istanbul aus fliegen konnte. Er wollte an der Trauerfeier für seine verstorbene ukrainische Ehefrau teilnehmen. Doch das Online-Check-in-System von FlyOne funktionierte nicht, die auf der Website angegebenen Telefonnummern waren nicht erreichbar und auch der Check-in am Flughafen konnte nicht durchgeführt werden. Obwohl weder die Online-Systeme noch die Systeme am Flughafen ordnungsgemäß funktionierten, erhielten wir keinerlei Unterstützung. Als wir versuchten, den Check-in auf den folgenden Tag zu verschieben, wurde zudem eine zusätzliche Gebühr verlangt. Da uns am Flughafen niemand mitteilte, wo sich der richtige Zugang zum Flugsteig befand, verfiel schließlich unser Ticket.
Wir wurden durch die mangelhafte Leistung einer Fluggesellschaft, die keinen Vertreter in der Türkei hat, erheblich benachteiligt und konnten auch den Kundenservice nicht erreichen. Infolgedessen mussten wir erneut Flugtickets kaufen und erlitten einen finanziellen Schaden. Wir fordern, dass dieser aus unserer Sicht menschen- und passagierrechtswidrige Vorfall aufgeklärt wird und uns der entstandene Schaden erstattet wird.
