Zwang zu Zusatzgebühren und willkürliche Gepäckprobleme bei Southwind Airlines

Wir haben über Southwind Airlines ein Hin- und Rückflugticket für die Strecke Istanbul – Moskau gekauft. Vor unserem Hinflug am 31. Dezember 2025 mit der Flugnummer 2S-085 von Istanbul nach Moskau wurden wir beim Online-Check-in vom System dazu gezwungen, gegen Aufpreis eine Sitzplatzreservierung vorzunehmen, um den Check-in abschließen zu können. Da wir keinerlei Unterstützung erhalten haben, mussten wir diese zusätzliche Gebühr zwangsläufig bezahlen.

In diesem Zusammenhang haben wir mehrfach versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, jedoch wurde kein einziger Anruf entgegengenommen. Um vor dem Flug keine weiteren Probleme zu riskieren, waren wir gezwungen, ohne Ansprechpartner über das Online-System einen kostenpflichtigen Check-in durchzuführen.

Am Flughafen Istanbul angekommen, wurde uns trotz bestehendem Kabinengepäckanspruch auf unserem Ticket und obwohl wir unseren Kabinenkoffer seit Jahren problemlos bei anderen Fluggesellschaften mitführen, diesmal mitgeteilt, dass unser Koffer angeblich „zu groß“ sei und nicht in die Kabine dürfe. Es wurde erklärt, dass Southwind andere Kabinengepäckmaße habe. Dabei wurde unter anderem Turkish Airlines als Vergleich herangezogen, verbunden mit Aussagen wie „zu diesem Preis könnten Sie dort ohnehin kein Ticket kaufen“, wodurch die entstandenen Probleme aus unserer Sicht bagatellisiert wurden.

Obwohl wir bereits zusätzlich für Online-Check-in und Sitzplatzwahl bezahlt hatten, wurde uns gesagt, dass wir den Koffer entweder zwingend mit in die Kabine nehmen müssten oder, falls wir ihn aufgeben wollten, erneut eine zusätzliche Gebühr zahlen müssten. Als wir darauf hinwiesen, dass wir bereits Kabinengepäck bezahlt hätten und dieses Recht für den Koffer genutzt werden müsse, wurde auch dies abgelehnt. Als wir die zusätzliche Gebühr per Kreditkarte bezahlen wollten, wurde uns zudem mitgeteilt, dass Kartenzahlung nicht möglich sei.

Während des gesamten Ablaufs erhielten wir weder vor noch während des Fluges Unterstützung durch den Kundenservice, fanden keinen zuständigen Ansprechpartner und mussten letztlich sowohl für den Online-Check-in und die Sitzplatzwahl als auch für das Gepäck mehrfach bezahlen. Im Nachhinein bedauern wir sehr, dass wir das Ticket nicht bei Turkish Airlines gekauft haben, da der Gesamtpreis am Ende nahezu auf demselben Niveau lag, wir jedoch erheblich mehr Probleme und Benachteiligungen erlebt haben.

Aufgrund dieser Gesamtsituation steht der gezahlte Preis in keinem angemessenen Verhältnis zur erbrachten Leistung. Ich fordere, dass die Probleme im Zusammenhang mit dem Online-Check-in, der Gepäckpraxis und der mangelnden Erreichbarkeit des Kundenservices umfassend geprüft werden, die zu Unrecht und willkürlich verlangten Gepäckgebühren erstattet werden und Maßnahmen ergriffen werden, um vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden.