Erzwungene Zusatzkosten und doppelte Gepäckgebühr bei Southwind Airlines

Wir haben bei Southwind Airlines ein Hin- und Rückflugticket für die Strecke Istanbul – Moskau gekauft. Vor unserem Hinflug am 11.12.2025 wollten wir online einchecken, jedoch ließ das System dies nicht zu. Um den Online-Check-in überhaupt durchführen zu können, wurden wir dazu gedrängt, gegen eine zusätzliche Gebühr eine Sitzplatzwahl vorzunehmen.

In diesem Prozess haben wir den Kundenservice angerufen. Beim ersten Anruf wurde das Telefonat einfach beendet, bei weiteren Versuchen ging niemand mehr ans Telefon. Da wir keinerlei Unterstützung erhalten haben, mussten wir notgedrungen am Flughafen einchecken.

Am Flughafen Istanbul wurde unser Kabinenkoffer, den wir seit Jahren bei anderen Fluggesellschaften problemlos nutzen, dieses Mal mit der Begründung abgelehnt, er sei „zu groß“. Das geschah, obwohl wir zuvor gegen Aufpreis ein Kabinengepäckrecht erworben hatten. Uns wurde gesagt, wir müssten den Koffer als Aufgabegepäck abgeben. Als wir daraufhin verlangten, dass zumindest das bereits bezahlte Kabinengepäckrecht entsprechend angepasst wird, wurde dies ebenfalls abgelehnt. Als wir die zusätzliche Zahlung per Karte leisten wollten, wurde uns mitgeteilt, dass Kreditkarten nicht akzeptiert würden. Auch in diesem Schritt hat uns der Kundenservice nicht unterstützt, und am Ende mussten wir faktisch zweimal für Gepäck bezahlen.

Durch diese Vorgänge ist der Gesamtaufwand für das Ticket in keinem Verhältnis zur erbrachten Leistung. Ich fordere, dass Southwind Airlines die Probleme rund um den Online-Check-in, die Gepäckpraxis sowie die mangelnde Erreichbarkeit des Kundenservice untersucht, die zu Unrecht erhobenen Gepäckgebühren vollständig erstattet und die notwendigen Maßnahmen ergreift, damit vergleichbare Situationen künftig nicht erneut auftreten.