Kamil Koç Flixbus Stornierung von internationalen Tickets ohne klare Rückerstattungsinformationen

Als ich zwei internationale Tickets mit den PNR-Nummern 3154708113 und 3157783722 von der Firma Kamil Koç Flixbus stornierte, wurde auf ihren Websites angegeben, dass eine Rückerstattung von 100% innerhalb von 30 Tagen oder mehr erfolgen würde, jedoch wurde nicht erwähnt, dass diese Rückerstattung als Gutschein definiert würde. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass sie mir nicht helfen könnten und ich die Kundendienstnummer von Flixbus Deutschland anrufen müsse. Ich verstehe nicht, warum wir bei Ticketkäufen über die Türkei und Stornierungen die deutsche Kundendienstnummer anrufen sollen. Ich habe die Situation den Verbraucherschutzbehörden gemeldet und schreibe auch hier, damit alle darüber informiert sind. Ich fordere eine sofortige Rückerstattung der Ticketkosten auf mein Konto.