Beschwerde über nicht erstatteten Ticketpreis bei Kamil Koç

Am 14. März um 22:58 Uhr habe ich über die FlixBus-App ein Ticket von Eindhoven nach Düsseldorf für ₺2176 gekauft. Aufgrund einer Planänderung entschieden wir uns, das Ticket zu stornieren. Auf der Stornierungsseite wurde angegeben, dass ₺544 in einen Gutschein umgewandelt werden, jedoch gab es keine klare Information darüber, dass der restliche Betrag nicht erstattet wird oder dass eine vollständige Erstattung bei einer Stornierung innerhalb einer Stunde möglich wäre.

Wir gingen davon aus, dass der verbleibende Betrag auf unsere Kreditkarte zurückerstattet wird, was jedoch nicht geschah. Beim Prüfen der Stornierungsrichtlinien stellten wir fest, dass bei Stornierungen bis zu zwei Tagen vor der Abfahrt nur 25 % erstattet werden. Allerdings wurde das Ticket am 14. März für eine Fahrt am 15. März gekauft – also in jedem Fall weniger als zwei Tage vor Abfahrt. Diese Regelung erscheint uns unlogisch.

Obwohl Kamil Koç der Betreiber von FlixBus in der Türkei ist, wurde uns bei telefonischer Nachfrage mitgeteilt, dass uns aufgrund der Buchung im Ausland nicht geholfen werden könne. Da die Stornierung lediglich 20 Minuten nach der Frist erfolgte, wurde uns der Betrag von ₺1632 nicht zurückerstattet.

Ich bitte daher um die schnellstmögliche Rückerstattung des Restbetrags auf meine Kreditkarte für das Ticket mit der Reservierungsnummer 3237816773. Die Stornierungsbedingungen wurden auf der Seite zur Ticketstornierung nicht eindeutig dargestellt. Wäre klar gewesen, dass die ₺1632 nicht erstattet werden, hätten wir das Ticket nicht storniert.

Ich ersuche dringend um Unterstützung in dieser Angelegenheit.