FlixBus verweigert Rückerstattung aufgrund Ticket-Stornierungsprobleme
Im November 2023 haben wir ein Busticket für die Route Wien-Salzburg für den 18. März 2024 erworben. Nachdem wir unsere Reise storniert haben, haben wir das Ticket über die Kamil Koç FlixBus-Website storniert. Anstatt eine Rückerstattung zu erhalten, wurde uns lediglich ein Gutscheincode ausgestellt, den wir innerhalb eines Jahres verwenden können. (Obwohl auf den Websites angegeben wird, dass bei Ticketstornierungen innerhalb von 30 Tagen eine 100%ige Rückerstattung erfolgt...) Wir haben den Kundenservice von Kamil Koç kontaktiert (23:35 Uhr am 30. Dezember 2023). Der Kundendienstmitarbeiter teilte uns mit, dass sie keine Bearbeitung von Stornierungen für internationale Tickets vornehmen könnten. Daraufhin haben wir uns direkt an FlixBus unter der Nummer +4930 300 137 300 gewandt. Auch sie gaben ähnliche Informationen.
Ich bin mir bewusst, dass ich meine Rechte als Verbraucher durch die Verbraucherrechte geltend machen kann, um meine Rückerstattung zu erhalten. Ich werde dies entsprechend durchsetzen, aber ich wollte es auch hier mitteilen.
