Fahrrad.de Rückerstattung fehlerhaft und schlechter Service
Im April 2024 habe ich 2x Schwalbe-Reifen und 1x CUBE BLACKLINE Langarmtrikot für rund 215 Euro bei Fahrrad.de bestellt. Die Bestellung wurde auf zwei Rechnungen aufgeteilt, jedoch passte das Trikot nicht, sodass ich es zurückschickte. Ich wartete auf die Rückerstattung der 73 Euro, aber der zurückerstattete Betrag zusammen mit dem eingelagerten Produkt entsprach nicht dem gezahlten Betrag. Nachdem ich den Kundenservice kontaktierte, bekam ich wochenlang keine Antwort, abgesehen von der automatischen Ticketnummer. Mehrere Anrufe blieben erfolglos, da ich immer nur in einer Warteschleife festhing, in der mir erzählt wurde, wie wichtig Kunden für Fahrrad.de sind. Schließlich schaltete ich PayPal ein, aber selbst dort wurde die Abweichung nicht als Problem anerkannt. Fast vier Wochen später wurde die Rückerstattung dann doch ausgeglichen, was mich sehr verwirrt hat. Nach dieser schlechten Erfahrung werde ich in Zukunft sicher nicht mehr bei Fahrrad.de einkaufen.
