Eyes + More und die Kunst der Enttäuschung
Manchmal fragt man sich, ob man als Kunde überhaupt noch ernst genommen wird. Im Juli besuchte ich die Filiale von Eyes + More in der Hoffnung, eine stilvolle und hochwertige Brille zu finden. Doch was mich erwartete, war eine chaotische und völlig lieblose Erfahrung. Die Beratung war knapp und gehetzt, als ob ich den Mitarbeitern mit meiner Anwesenheit zur Last fiel. Trotzdem entschied ich mich für ein Modell und gab meine Bestellung auf. Die Lieferzeit wurde mit „maximal zwei Wochen“ angegeben – ein Versprechen, das sich als leere Worthülse herausstellte. Nach fast einem Monat erhielt ich schließlich die Brille, nur um festzustellen, dass die Gläser falsch geschliffen waren. Das Problem wurde heruntergespielt, und man schob die Schuld auf technische Fehler. Die Reklamation zog sich endlos hin, und anstatt eine Lösung anzubieten, wurde ich von Filiale zu Filiale verwiesen. Meine Eyes + More Erfahrung war ein Paradebeispiel dafür, wie man Kunden verärgert und enttäuscht zurücklässt. Hier wird Service nur vorgetäuscht, aber nicht gelebt. Wer Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit legt, sollte diese Optikerkette meiden. Ein Lehrstück in schlechter Kundenbetreuung!
