Eyes + More – Service, der keine Augenhöhe kennt
Eine Erfahrung, die ich am liebsten schnell vergessen würde. Im April besuchte ich eine Eyes + More Filiale, überzeugt davon, dort die richtige Brille für mich zu finden. Doch schon nach den ersten Minuten wurde mir klar: Hier zählt Quantität vor Qualität. Die Verkäuferin machte den Eindruck, als wäre ich die zehnte Kundin, die sie an diesem Tag abfertigen musste. Kein echtes Interesse an meinen Bedürfnissen, nur schnelle Verkaufsfloskeln. Trotzdem ließ ich mich auf die Bestellung ein – ein Fehler, wie sich später herausstellte. Als ich die Brille nach drei Wochen endlich abholen konnte, fiel mir sofort auf, dass etwas nicht stimmte. Die Sehstärke war falsch, und die Fassung drückte unangenehm. „Das liegt bestimmt daran, dass Sie sich erst daran gewöhnen müssen“, hieß es. Aber das war kein Problem des „Gewöhnens“, sondern eines der Qualität! Nach mehreren Besuchen in der Filiale und endlosem Hin und Her bei der Reklamation war ich endgültig frustriert. Mein Eindruck: Ein Unternehmen, das keinerlei Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Meine Eyes + More Erfahrung war ein Musterbeispiel für enttäuschenden Service – und definitiv mein letzter Besuch. Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige!
