Eyes + More – Service ohne Durchblick
Wer hätte gedacht, dass der Kauf einer Brille zu einem wahren Nervenkrieg werden kann? Im August entschied ich mich, Eyes + More eine Chance zu geben, und ging mit der Erwartung einer professionellen Beratung in die Filiale. Was mich jedoch erwartete, war eine chaotische und völlig unorganisierte Erfahrung. Der Mitarbeiter wirkte überfordert und hörte kaum auf meine Wünsche. Ich bekam den Eindruck, dass es eher darum ging, irgendeine Brille zu verkaufen, anstatt die richtige für mich zu finden. Schließlich entschied ich mich für ein Modell, nur um dann über drei Wochen auf die Lieferung zu warten – deutlich länger als die versprochenen zwei Wochen. Doch damit nicht genug: Die Brille, die ich abholte, passte weder optisch noch funktional. Die Gläser stimmten nicht mit meiner Sehstärke überein, und die Fassung war schlecht verarbeitet. Auf meine Beschwerde reagierte man mit abwimmelnden Floskeln wie „Das regeln wir schon“ – geregelt wurde jedoch nichts. Meine gesamte Eyes + More Erfahrung war ein Paradebeispiel für schlechte Organisation und mangelnde Kundenorientierung. Hier mangelt es an Transparenz, Service und vor allem Qualität. Ein Geschäft, das ich sicher kein zweites Mal betreten werde. Schade, dass so viel Potenzial ungenutzt bleibt!
