Es begann alles so vielversprechend, doch dann wurde es zu einer wahren Tortur. Im Februar betrat ich voller Vorfreude die Filiale, nur um mit einer der schlechtesten Erfahrungen meines Lebens konfrontiert zu werden. Die Beratung? Kaum der Rede wert – oberflächlich, hastig und unpersönlich. Es schien, als wäre das Personal entweder unterbesetzt oder schlichtweg desinteressiert. Als ob das nicht genug wäre, erhielt ich meine Brille erst Wochen später, obwohl mir eine deutlich kürzere Lieferzeit zugesagt wurde. Doch das eigentliche Drama begann mit der Passform: Die Brille saß wie ein Fremdkörper auf meiner Nase, und die Gläser waren nicht richtig angepasst. „Das wird schon, man muss sich nur daran gewöhnen“, wurde mir gesagt. Eine lächerliche Antwort auf ein offensichtliches Qualitätsproblem! Meine Reklamation führte ins Leere. Keine Entschuldigung, kein Lösungsansatz – lediglich ausweichende Erklärungen und ein weiteres Mal Warten. So etwas nennt man Kundenservice? Meine gesamte Eyes + More Erfahrung hat sich wie ein schlechter Witz angefühlt. Dieses Unternehmen scheint nicht an seinen Kunden interessiert zu sein. Ich bin mehr als enttäuscht und werde diese Kette nicht nur meiden, sondern auch aktiv davon abraten. Schade, dass Versprechen so wenig wert sind.
Manchmal fragt man sich, ob man als Kunde überhaupt noch ernst genommen wird. Im Juli besuchte ich die Filiale von Eyes + More in der Hoffnung, eine stilvolle und hochwertige Brille zu finden. Doch was mich erwartete, war eine chaotische und völlig lieblose Erfahrung. Die Beratung war knapp und gehe...
Wer hätte gedacht, dass der Kauf einer Brille zu einem wahren Nervenkrieg werden kann? Im August entschied ich mich, Eyes + More eine Chance zu geben, und ging mit der Erwartung einer professionellen Beratung in die Filiale. Was mich jedoch erwartete, war eine chaotische und völlig unorganisierte Er...
Eine Erfahrung, die ich am liebsten schnell vergessen würde. Im April besuchte ich eine Eyes + More Filiale, überzeugt davon, dort die richtige Brille für mich zu finden. Doch schon nach den ersten Minuten wurde mir klar: Hier zählt Quantität vor Qualität. Die Verkäuferin machte den Eindruck, als wä...
Manchmal fragt man sich, ob Kundenservice überhaupt noch ernst genommen wird. Im Mai entschied ich mich, bei Eyes + More eine neue Brille anfertigen zu lassen. Die Verkäuferin war zwar freundlich, doch es fühlte sich eher wie ein Verkaufsgespräch an, bei dem meine Bedürfnisse nebensächlich waren. Es...
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