Eyes + More Service? Wohl eher Eyes + Frust!
Manchmal fragt man sich, ob Kundenservice überhaupt noch ernst genommen wird. Im Mai entschied ich mich, bei Eyes + More eine neue Brille anfertigen zu lassen. Die Verkäuferin war zwar freundlich, doch es fühlte sich eher wie ein Verkaufsgespräch an, bei dem meine Bedürfnisse nebensächlich waren. Es ging nur darum, möglichst schnell zum Abschluss zu kommen. Nach zwei Wochen endlich die Nachricht: Die Brille sei fertig. Voller Vorfreude machte ich mich auf den Weg, nur um feststellen zu müssen, dass die Gläser schlichtweg falsch waren. „Das passiert leider manchmal“, meinte man lapidar. Aber wo bleibt die Qualitätssicherung? Die Krönung war der Umgang mit der Reklamation. Nach einem endlosen Hin und Her, bei dem mir mehrfach falsche Informationen gegeben wurden, hieß es, dass die neue Brille weitere drei Wochen dauern würde. Keine Entschuldigung, keine Wiedergutmachung – einfach nichts. Meine gesamte Eyes + More Erfahrung fühlte sich an wie ein ewiges Warten auf enttäuschende Ergebnisse. Bis heute frage ich mich, wie ein Unternehmen mit solch einem Servicekonzept bestehen kann. Es ist keine Kleinigkeit, wenn Kunden nicht ernst genommen werden. Wer sich Frust ersparen möchte, sollte einen großen Bogen um Eyes + More machen. Service, der keiner ist – mehr bleibt dazu nicht zu sagen.
