Ich bin sehr unzufrieden mit EWE. Als wir im Februar 2023 umgezogen sind, stellten wir fest, dass unser Gasvertrag immer noch auf den Namen der vorherigen Mieter lief. Als die Abschaltung des Gases drohte, kontaktierten wir den Kundenservice per E-Mail, um den Vertrag auf unseren Namen umzustellen. Die Antwort war, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen könnte. Nach zwei Monaten und zahlreichen Telefonaten seitens EWE, in denen uns erneut gedroht wurde, das Gas abzustellen, erhielten wir immer noch keine Lösung. Man entschuldigte sich telefonisch und versprach, das Problem zu lösen, doch das blieb ohne Erfolg. Im März hieß es dann, dass sich die Situation in den nächsten Tagen klären würde, doch Ende Mai stand wieder jemand vor unserer Tür, um das Gas abzustellen. Unsere Geduld ist am Ende. Der Kundenservice ist schwer zu erreichen, und oft enden Telefonate abrupt, ohne dass aufgelegt wurde. Das System funktioniert häufig nicht, und wir erhalten keine Hilfe. Die Mitarbeiter am Telefon sind zwar freundlich, aber die Situation ist dennoch frustrierend. Leider ist alles sehr misslungen, was EWE in unseren Augen äußerst unattraktiv erscheinen lässt.
Die Mitarbeiter im Callcenter von EWE scheinen keine Ahnung zu haben, wovon sie reden oder was sie sagen. Sie versprechen Dinge, die sie nicht einhalten können, und wenn man dann genervt in einen Shop geht, heißt es dort, dass die versprochenen Dinge gar nicht möglich sind. So zum Beispiel die Änder...
Nach dem Verkauf meines Hauses kündigte ich pflichtbewusst meine Strom- und Gasverträge bei EWE. Zunächst erhielt ich die Bestätigung der Kündigung und die Schlussrechnungen. Doch schon am nächsten Tag folgte die Stornierung der Gasrechnung und eine erneute Kündigungsbestätigung für denselben Vertra...
In den vergangenen Jahren hat sich der Service von EON merklich zum Nachteil der Kunden verändert. Die Bearbeitung von Anliegen, egal ob es die Zählerstanderfassung, die Abrechnung oder den Anbieterwechsel betrifft, erfordert nun deutlich mehr Geduld und lässt Kunden im Ungewissen. Vor 3 Wochen künd...
Seit meinem Umzug von einer Stadt in eine andere habe ich große Probleme mit meinem Internetanbieter. In meinem neuen Zuhause ist der Anbieter leider nicht verfügbar, was ich ihm bereits im Dezember mitgeteilt habe. Seither versuche ich vergeblich, meinen Vertrag zu kündigen. Unzählige Anfragen und ...
Am 17. Mai 2025 erhielt ich meine erste Jahresabrechnung von enviaTEL – und konnte kaum glauben, was da stand. Laut Abrechnung soll ich in meinem kleinen Zweipersonenhaushalt in Jena über 6.800 kWh Strom verbraucht haben. Das ist fast doppelt so viel wie im Vorjahr! Mein echter Zählerstand, den ich ...
Kommentare