EWE verzögerte Gasumstellung und schlechter Erreichbarkeit der Hotline

Ich bin sehr unzufrieden mit EWE. Als wir im Februar 2023 umgezogen sind, stellten wir fest, dass unser Gasvertrag immer noch auf den Namen der vorherigen Mieter lief. Als die Abschaltung des Gases drohte, kontaktierten wir den Kundenservice per E-Mail, um den Vertrag auf unseren Namen umzustellen. Die Antwort war, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen könnte. Nach zwei Monaten und zahlreichen Telefonaten seitens EWE, in denen uns erneut gedroht wurde, das Gas abzustellen, erhielten wir immer noch keine Lösung. Man entschuldigte sich telefonisch und versprach, das Problem zu lösen, doch das blieb ohne Erfolg. Im März hieß es dann, dass sich die Situation in den nächsten Tagen klären würde, doch Ende Mai stand wieder jemand vor unserer Tür, um das Gas abzustellen. Unsere Geduld ist am Ende. Der Kundenservice ist schwer zu erreichen, und oft enden Telefonate abrupt, ohne dass aufgelegt wurde. Das System funktioniert häufig nicht, und wir erhalten keine Hilfe. Die Mitarbeiter am Telefon sind zwar freundlich, aber die Situation ist dennoch frustrierend. Leider ist alles sehr misslungen, was EWE in unseren Augen äußerst unattraktiv erscheinen lässt.