In den vergangenen Jahren hat sich der Service von EON merklich zum Nachteil der Kunden verändert. Die Bearbeitung von Anliegen, egal ob es die Zählerstanderfassung, die Abrechnung oder den Anbieterwechsel betrifft, erfordert nun deutlich mehr Geduld und lässt Kunden im Ungewissen. Vor 3 Wochen kündigte ich meinen Vertrag bei EON. Seit 3 Wochen beziehe ich meinen Strom vom neuen Lieferanten, aber EON hat es bis heute nicht geschafft, mir die Vertragsbeendigung schriftlich zu bestätigen. Zwar wurde die Lastschrift mit einem Monat Verspätung gestoppt, aber dennoch musste ich für den gleichen Monat sowohl an den neuen Lieferanten als auch an EON unberechtigt bezahlen. Eine Endabrechnung liegt weiterhin nicht vor und das Serviceportal zeigt fälschlicherweise weiterhin an, dass ich beliefert werde. Telefonische Zusicherungen bezüglich der Vertragsbeendigung helfen wenig, solange diese nicht schriftlich bestätigt und im Portal aktualisiert werden. Standardisierte Antworten genügen nicht. Ich erwarte eine zeitnahe und kompetente Bearbeitung meiner Anliegen. Der Fokus sollte auf der Zufriedenheit der Kunden und der Lösung von Problemen liegen.
Das Unternehmen EON scheint jegliches Interesse an einer kundenorientierten Lösung von Problemen zu missen. Schriftliche Anfragen werden mit stereotypen Antworten abgetan, die den Kern der Sache oft nicht einmal ansatzweise treffen. Telefonate entpuppen sich als Geduldsprobe: Nach endlosen Warteschl...
Mein Versuch, zu Eon zu wechseln und den Neukundenbonus zu nutzen, wurde zu meinem Alptraum. Die Bedingung für den Bonus ist klar: Man darf in den letzten 6 Monaten vor Vertragsbeginn nicht von Eon mit Strom beliefert worden sein. Da ich vor dem neuen Vertrag in die Grundversorgung rutschen könnte u...
Seit meinem Wechsel zu EON als Neukunde kämpfe ich mit der unfassbaren Herausforderung, meinen Zählerstand zu übermitteln. Ständig wird der von mir eingegebene Wert als unplausibel und unvereinbar mit meinem üblichen Verbrauch abgewiesen. Meine wiederholten Versuche, den Zählerstand als korrekt zu b...
Nach dem Verkauf meines Hauses kündigte ich pflichtbewusst meine Strom- und Gasverträge bei EWE. Zunächst erhielt ich die Bestätigung der Kündigung und die Schlussrechnungen. Doch schon am nächsten Tag folgte die Stornierung der Gasrechnung und eine erneute Kündigungsbestätigung für denselben Vertra...
Ich bin sehr unzufrieden mit EWE. Als wir im Februar 2023 umgezogen sind, stellten wir fest, dass unser Gasvertrag immer noch auf den Namen der vorherigen Mieter lief. Als die Abschaltung des Gases drohte, kontaktierten wir den Kundenservice per E-Mail, um den Vertrag auf unseren Namen umzustellen. ...
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