EON 3 Wochen ohne Bestätigung der Vertragsbeendigung

In den vergangenen Jahren hat sich der Service von EON merklich zum Nachteil der Kunden verändert. Die Bearbeitung von Anliegen, egal ob es die Zählerstanderfassung, die Abrechnung oder den Anbieterwechsel betrifft, erfordert nun deutlich mehr Geduld und lässt Kunden im Ungewissen. Vor 3 Wochen kündigte ich meinen Vertrag bei EON. Seit 3 Wochen beziehe ich meinen Strom vom neuen Lieferanten, aber EON hat es bis heute nicht geschafft, mir die Vertragsbeendigung schriftlich zu bestätigen. Zwar wurde die Lastschrift mit einem Monat Verspätung gestoppt, aber dennoch musste ich für den gleichen Monat sowohl an den neuen Lieferanten als auch an EON unberechtigt bezahlen. Eine Endabrechnung liegt weiterhin nicht vor und das Serviceportal zeigt fälschlicherweise weiterhin an, dass ich beliefert werde. Telefonische Zusicherungen bezüglich der Vertragsbeendigung helfen wenig, solange diese nicht schriftlich bestätigt und im Portal aktualisiert werden. Standardisierte Antworten genügen nicht. Ich erwarte eine zeitnahe und kompetente Bearbeitung meiner Anliegen. Der Fokus sollte auf der Zufriedenheit der Kunden und der Lösung von Problemen liegen.