ETStur enttäuscht mit falschen Versprechungen und unzureichendem Service

Letzten Samstag habe ich über ETStur ein Bungalow in Sapanca gebucht, dessen Name Serenity Home war. Zusammen mit meiner Freundin und meinem 4-jährigen Kind kamen wir an und stellten fest, dass das Poolwasser eiskalt war. Als wir sagten, dass es warm sein sollte, wurde uns versichert, dass das Wasser in ein bis zwei Stunden wärmer wird – tatsächlich wurde es jedoch noch kälter. Wir erkannten schnell, dass wir nicht bleiben konnten und begannen, nach einer anderen Unterkunft zu suchen. Aufgrund des vollen Wochenendes war es jedoch sehr schwierig, einen freien Platz zu finden. Wir verließen die Unterkunft um 17 Uhr, obwohl wir um 14 Uhr eingecheckt hatten, und das Wasser war immer noch eisig. Der Betreiber weigerte sich, uns das Geld zurückzuerstatten, und auch ETStur konnte das Problem nicht lösen. Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht, und ich fordere dringend eine Lösung für die entstandene Unannehmlichkeit.