Beschwerde über Flugverspätung und unzureichende Betreuung bei Etihad Airways

Am 15. Mai 2025 reiste ich gemeinsam mit meiner Ehepartner mit Etihad Airways auf der Strecke Kuala Lumpur–… über Abu Dhabi. Auf dem ersten Flugabschnitt Kuala Lumpur–Abu Dhabi kam es aufgrund einer Verspätung der Fluggesellschaft zu einem deutlich verspäteten Abflug, wodurch wir unser Endziel mit einer Verzögerung von mehr als 7 Stunden erreichten.

Am Flughafen Abu Dhabi wurden wir etwa 7 Stunden lang zurückgehalten. Obwohl ein früherer Weiterflug mit anderen Fluggesellschaften möglich gewesen wäre, bestand Etihad darauf, uns mit dem eigenen Flug weiterzubefördern. Während der Wartezeit erhielten wir lediglich eine warme Mahlzeit und dazu ein kaltes alkoholfreies Getränk. Nach SHY–Yolcu und der einschlägigen EU-Regelung hätten wir bei einer Verspätung von mehr als 4 Stunden Anspruch auf mindestens zwei warme Mahlzeiten, verschiedene Getränke sowie kostenlose Kommunikationsmöglichkeiten wie Telefon oder E-Mail gehabt. Diese Rechte wurden uns jedoch nicht gewährt.

Zudem verpassten wir aufgrund der Verspätung unseren zuvor gebuchten Weiterflug, was zu zusätzlichem finanziellen Schaden und erheblicher Belastung führte. Nach der Ankunft mussten wir aufgrund eines Feiertags und hoher Auslastung weitere 9 Stunden warten.

Ich beschwere mich im Namen meiner Ehepartnerin und in meinem eigenen Namen darüber, dass die notwendigen Leistungen bei Flugverspätungen nicht erbracht wurden, dass trotz einer nahezu 7-stündigen Verzögerung keine angemessene Entschädigung und Unterstützung gewährt wurde und dass der verpasste Anschlussflug zu einem zusätzlichen finanziellen Verlust führte. Obwohl ich am 17.06.2025 eine elektronische Beschwerde bei der SHGM eingereicht habe, hat Etihad Airways bisher nicht reagiert.

Ich fordere die Zahlung einer Entschädigung in Höhe von 600 Euro pro Person entsprechend den internationalen Vereinbarungen und den Vorgaben des türkischen Luftfahrtrechts.