Am 27.07.2025 verpasste ich aufgrund einer 1 Stunde und 30 Minuten verspäteten Abreise meines Kenya–Sharjah-Fluges meinen Anschlussflug nach Istanbul mit Air Arabia. Dadurch musste ich insgesamt 12 Stunden und 30 Minuten am Flughafen Sharjah warten. Während dieser Zeit wurde mir lediglich ein Abendessen angeboten. Man sagte mir, dass man sich um eine Unterkunft kümmern würde, doch nach dem Essen wurde keine Übernachtungsmöglichkeit bereitgestellt. Darüber hinaus erhielt ich keine weitere Unterstützung während der gesamten Wartezeit.
Bezüglich dieses Vorfalls habe ich zweimal per E-Mail Kontakt aufgenommen und jeweils nur eine automatische Antwort mit dem Hinweis erhalten, dass man den Fall prüfen und sich melden werde. Eine tatsächliche Rückmeldung erfolgte jedoch nie. Meine Reservierungsnummer lautet 623748123. Für das Ticket habe ich insgesamt 23.500K bezahlt, und mein Flug war nicht versichert.
Ich fordere die Auszahlung der mir zustehenden Entschädigung für die über 12-stündige Wartezeit sowie eine Lösung zur Wiedergutmachung der erlittenen Unannehmlichkeiten.
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