EnviaTEL verweigert Anschlussumzug trotz rechtzeitiger Meldung und verursacht Chaos

Wegen eines Wohnungswechsels habe ich EnviaTEL rechtzeitig – über vier Wochen im Voraus – über meinen Umzug informiert und den Anschlussumzug offiziell beantragt. Ich erhielt eine Eingangsbestätigung, aber danach passierte wochenlang nichts. Kurz vor dem Umzug fragte ich nach dem aktuellen Stand – keine Reaktion. Am neuen Wohnort angekommen, war der Anschluss natürlich nicht aktiv. Statt einer Lösung kam nur eine automatische Nachricht, dass der Auftrag „noch in Bearbeitung“ sei. Der Kundenservice war telefonisch kaum erreichbar, und wenn doch, konnte mir niemand weiterhelfen. Statt den Anschluss umzuziehen, kündigte EnviaTEL den bestehenden Vertrag und stellte mir sogar noch eine Abschlussrechnung. Ich musste mir schließlich selbst einen neuen Anbieter suchen. Diese Ignoranz und fehlende Organisation sind für mich völlig inakzeptabel. EnviaTEL hat mich komplett enttäuscht – nie wieder!