EnviaTEL verrechnet Bonus falsch und ignoriert vertragliche Vereinbarungen

Beim Vertragsabschluss mit EnviaTEL wurde mir ein Neukundenbonus versprochen, der nach dem ersten Jahr automatisch gutgeschrieben werden sollte. Genau deshalb habe ich mich für diesen Anbieter entschieden. Doch obwohl ich alle Bedingungen erfüllt habe, wurde der Bonus nicht berücksichtigt. Stattdessen wurde mir eine Abschlussrechnung ohne jeden Hinweis auf den Bonus zugeschickt – deutlich höher als erwartet. Ich habe sofort Widerspruch eingelegt, Kopien der Vertragsunterlagen beigefügt und um Korrektur gebeten. Die Antwort? Keine. Wochenlang keinerlei Reaktion, weder telefonisch noch per E-Mail. Man wird als Kunde komplett ignoriert. Es wirkt, als hoffe man darauf, dass man sich nicht wehrt. Für mich ist dieses Verhalten unseriös und kundenfeindlich. EnviaTEL hält nicht, was es verspricht, und spielt auf Zeit. Ich fühle mich schlichtweg betrogen und kann von diesem Anbieter nur abraten.