Envia TEL verweigert Rückzahlung nach Vertragsende und reagiert nicht

Nach meinem fristgerecht beendeten Vertrag mit EnviaTEL hatte ich ein deutliches Guthaben auf meinem Kundenkonto, das mir laut Abschlussrechnung auch zurückerstattet werden sollte. Doch obwohl der Vertrag seit über zwei Monaten beendet ist, habe ich bis heute keinen Cent zurückerhalten. Mehrere E-Mails mit Kontodaten und Nachweisen blieben unbeantwortet. Telefonisch ist der Kundenservice kaum erreichbar, und wenn doch, wird man nur vertröstet oder an angeblich andere Abteilungen verwiesen, die sich dann ebenfalls nicht melden. Es ist absolut inakzeptabel, wie hier mit ehemaligen Kunden umgegangen wird. Geld einziehen funktioniert offenbar problemlos, aber Rückzahlungen werden verschleppt oder ignoriert. Für mich ist das unseriöses Verhalten und alles andere als vertrauenswürdig. EnviaTEL ist für mich keine Option mehr – weder jetzt noch in Zukunft. So geht man mit Kundinnen und Kunden nicht um.