Ich habe einen Vertrag, welche Pflichten habe ich als Kunde bei envia TEL?

Als Vertragspartner von envia TEL sind Sie verpflichtet, bestimmte technische und organisatorische Voraussetzungen zu erfüllen. Dazu gehört zum Beispiel, dass Sie den Technikern von envia TEL oder beauftragten Partnern Zutritt zu Ihrer Immobilie gewähren, um Anschlüsse einzurichten oder Wartungsarbeiten durchzuführen. Außerdem müssen Sie auf eigene Kosten Strom für Betrieb und Installation bereitstellen sowie die vereinbarten Entgelte fristgerecht bezahlen.

Ihre Zugangsdaten, Passwörter und Rufnummern dürfen Sie nur gemäß den Vorgaben von envia TEL nutzen und vor unbefugtem Zugriff schützen. Verdächtige Aktivitäten oder unbefugte Nutzungen sind unverzüglich zu melden – zunächst telefonisch unter 08000101700 (täglich erreichbar) und anschließend zusätzlich schriftlich. Auch Änderungen wie Name, Adresse oder Bankverbindung müssen Sie zeitnah mitteilen.

Zudem verpflichten Sie sich, Ihre Geräte (z.B. Router, PC) gegen Missbrauch abzusichern – etwa durch Passwörter, Virenschutz oder Firewalls – und regelmäßig eigene Datensicherungen durchzuführen. Die Nutzung der Dienste darf nicht missbräuchlich oder gesetzeswidrig erfolgen. Belästigende Anrufe, das Umgehen von Sicherheitssystemen oder das Manipulieren technischer Funktionen sind untersagt.

Sollten Leitungsverlegungen notwendig sein, müssen Sie entweder selbst als Eigentümer zustimmen oder unverzüglich eine Genehmigung des Grundstückseigentümers beibringen. envia TEL stellt dafür ein passendes Formular zur Verfügung. Wird die erbrachte Leistung nicht offiziell abgenommen, gilt sie auch dann als akzeptiert, wenn Sie sie vier Wochen nutzen, keine Mängel rügen oder die Rechnung ohne Vorbehalt begleichen.

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