Envia TEL unerwartete Vertragsverlängerung und unfaire Bedingungen
Mein Vertrag lief ursprünglich für 24 Monate und ich plante, ihn nach Ablauf zu kündigen, um zu einem günstigeren Anbieter zu wechseln. Doch zu meinem Erstaunen stellte ich fest, dass mein Vertrag ohne mein Wissen um weitere 12 Monate verlängert wurde. Als ich den Kundenservice kontaktierte, um dies zu klären, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass dies den Vertragsbedingungen entspräche und es nichts mehr zu ändern gäbe. Es wurde mir weder vorab eine Erinnerung geschickt noch eine klare Kommunikation über die bevorstehende Vertragsverlängerung gemacht. Stattdessen wurde ich einfach vor vollendete Tatsachen gestellt. Als jemand, der darauf angewiesen ist, seine monatlichen Ausgaben im Griff zu behalten, fühle ich mich durch diese Praktiken regelrecht über den Tisch gezogen. Darüber hinaus haben sich auch die monatlichen Kosten nach der Verlängerung erhöht, ohne dass mir dies vorher mitgeteilt wurde. Als ich erneut den Kundenservice kontaktierte, wurde ich unfreundlich darauf hingewiesen, dass ich den Vertrag akzeptiert habe und jetzt die höheren Gebühren zahlen muss. Kein Entgegenkommen, keine Lösungsvorschläge – einfach nur eine starre Haltung seitens envia TEL. Diese intransparente und kundenunfreundliche Praxis hat mich schwer enttäuscht. Ich hätte von einem seriösen Anbieter mehr erwartet. Sobald mein Vertrag endlich endet, werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln, und ich rate jedem, sehr genau hinzusehen, bevor er sich für envia TEL entscheidet.
