Envato sperrt Konto beim Kaufversuch, kein Support, kein Theme, nur Ärger

Ich wollte ein Theme auf Envato Elements kaufen und habe ganz normal meine Kartendaten eingegeben. Doch direkt nach dem Zahlungsschritt erschien plötzlich eine Fehlermeldung mit "auto lock" – und der gesamte Vorgang wurde abgebrochen. Der Kauf war nicht möglich.

Ich habe sofort den Kundensupport kontaktiert, wo man mir versprach, sich zu melden – das ist inzwischen eine Weile her, aber es kam bis heute keine Rückmeldung. In Foren habe ich gelesen, dass anderen Nutzern trotz fehlender Bestätigung Geld abgezogen wurde, was mir große Sorgen macht. Wird hier einfach abgebucht, ohne dass man das Produkt bekommt?

Ich möchte wissen:

Wie kann ich meine Lizenz erfolgreich erwerben?

Wird in diesem Fall Geld abgezogen oder nicht?

Wie lange dauert die Kontosperrung durch "auto lock"?

Ich bitte Envato dringend um eine schnelle und klare Lösung. Es kann nicht sein, dass man als zahlungswilliger Kunde blockiert wird – ohne Produkt, ohne Antwort, ohne Hilfe.