Envato Elements verkauft veraltetes AE-Template, keine Rückerstattung möglich
Ich habe auf Envato Elements ein After Effects Template gekauft, das laut Beschreibung einsatzbereit sein sollte. Doch das war absolut nicht der Fall. Das Projekt funktioniert mit der aktuellen After Effects-Version nicht korrekt – insbesondere lädt es die Einstellungen für das Trapcode-Plugin nicht. Das Template ist veraltet, wurde seit über 5 Jahren nicht mehr aktualisiert, und es gibt keinerlei Versionshinweis auf der Produktseite.
Ich habe dieses Template für ein zeitkritisches Kundenprojekt gekauft – und konnte es schlicht nicht verwenden. Also habe ich eine Rückerstattung beantragt. Doch anstatt Verantwortung zu übernehmen, lehnt Envato die Erstattung ab und schiebt die Schuld auf die Plugin-Hersteller. Mir wird allen Ernstes geraten, selbst mit den Entwicklern der Drittanbieter-Plugins Kontakt aufzunehmen!
Das ist unprofessionell und kundenunfreundlich. Wenn eine Plattform alte, inkompatible Vorlagen anbietet, muss sie auch dafür geradestehen – besonders, wenn keinerlei Kompatibilitätsangaben gemacht werden. Ich erwarte eine umgehende Rückerstattung!
