Enterprise Alamo Mietwagen keine Flugnummer? Kein Auto! Beschwerde über Reservierung und Servicegebühren

Am 28. März 2024 kamen wir etwa 30 Minuten nach der Reservierung eines Mietwagens am Flughafen, um das Auto abzuholen. Unser Zuhause ist 15 Minuten vom Flughafen entfernt, und es schien, dass die Firma Alamo das Auto bereitstellen würde. Aber sie sagten uns, dass sie uns kein Auto geben könnten, weil wir keine Flugnummer hätten.

Das ist das erste Mal, dass wir mit dieser Situation konfrontiert wurden, und wir waren mit unserem 3-jährigen Kind betroffen. Ich denke, sie haben sich entschieden, uns das Auto nicht zu geben, nachdem sie den günstigen Preis von ₺19.000 gesehen haben, den wir vor den Feiertagen gefunden hatten. Aber viele unserer Freunde haben zuvor bei Enterprise ein Auto gemietet, ohne eine Flugnummer angeben zu müssen.

Nach diesem Vorfall hat Vip Cars nur ₺60 von den ₺2.000 Anzahlung zurückgezahlt, die sie erhalten hatten. Sie verlangten eine Servicegebühr von über ₺1.300, da wir die Reservierung innerhalb von 30 Minuten vorgenommen hatten, und ich bin darüber verärgert. Ich werde mich über das E-Government-Portal bei der Verbrauchergerichtsbarkeit beschweren. Als wir später versuchten, unseren Beleg anzusehen, erhielten wir eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm, und der Beleg wurde nicht angezeigt.