Enterprise Ford Tourneo Reservierung mit misslungener Anmietung führt zu Lieferverzögerungen

Ich möchte meine negative Erfahrung mit der Autovermietung von Enterprise teilen.

Am 19. und 20. April 2024 habe ich unter der Reservierungsnummer 128563483381 eine Buchung für einen Ford Tourneo vom Flughafen Sabiha Gökçen aus vorgenommen. Während der Buchung und danach habe ich dreimal Kontakt zum Kundenservice aufgenommen, um die Bedingungen zu klären. Mir wurde gesagt, dass ich zuerst ein Fahrzeug der Mittelklasse mieten müsse, um ein Fahrzeug der Oberklasse zu bekommen, und so habe ich meine Reservierung gemacht. Als ich jedoch im Büro ankam, konnte ich das Fahrzeug nicht abholen. Als Begründung wurde mir gesagt, dass ich entweder einen Flugticketnachweis oder die Bedingung, dass ich zuvor von einem anderen Büro ein Auto gemietet habe, erfüllen müsse, um ein Fahrzeug am Flughafen zu mieten. Es stellte sich heraus, dass alle meine Bestätigungen und Überprüfungen mit dem Kundenservice keine Bedeutung hatten. Es ist inakzeptabel, dass ich trotz der Bestätigung meiner Reservierung im Büro auf Hindernisse gestoßen bin.

Während des Buchungsvorgangs wurde ich nicht darauf hingewiesen, dass aufgrund der ersten Anmietung Fluginformationen erforderlich sind. Dies zeigt die Mängel im System und legt nahe, dass Softwareanpassungen erforderlich sind. Da diese Bedingungen nicht in meiner Reservierungsbestätigung aufgeführt waren, war ich nicht informiert und wurde nicht darauf hingewiesen, dass meine Reservierung im Büro storniert werden könnte. Dies steht im Widerspruch zu den Informationen des Kundenservice und den Angaben in meiner Reservierungsbestätigung.

Dieses Missgeschick führte zu Verzögerungen bei der Anmietung des Fahrzeugs, das ich für geschäftliche Transportaufgaben nutzen wollte, und letztendlich zu Problemen beim Transport einer ₺150.000 teuren fakturierten Ware. Deshalb erwäge ich, die Kosten für Verzögerungen und Entschädigungen über meinen Anwalt von der Firma einzufordern.

Ich behalte meine Reservierungsbestätigung bei und möchte nach dieser negativen Erfahrung im Namen meines Unternehmens die Zusammenarbeit mit Enterprise beenden. Es war enttäuschend, dass meine 15 Jahre Fahrerfahrung, mein unfallfreier Rekord und meine Schadensfreiheitsrabatte nicht berücksichtigt wurden. Ich bin der Meinung, dass die Anmietung eines Fahrzeugs der Mittelklasse für die erste Anmietung ausreichend sein sollte.

Außerdem plane ich, die Kosten für das Fahrzeug, das ich bei einem anderen Unternehmen am selben Abend gemietet habe, ebenfalls von Enterprise zurückzufordern.