eDreams storniert Ticket im Wert von 20.000 ₺ ohne Rückerstattung

Über die eDreams-App habe ich ein Hin- und Rückflugticket nach Holland für 20.000 ₺ gekauft. Obwohl meine Reservierung storniert wurde, ist eine Rückerstattung bis heute nicht erfolgt. Meine Erfahrung mit eDreams ist äußerst enttäuschend, da ich niemanden erreichen kann, der mir weiterhelfen könnte. Es wurde zwar gesagt, dass eine Rückerstattung erfolgen würde, doch ich habe bisher keinerlei Informationen oder Rückmeldung erhalten. Ich erwarte, dass dieses Problem dringend gelöst wird, da ein solcher Umgang mit Kunden nicht akzeptabel ist.