eDreams Flugticket PC5037 keine Rechnung erhalten, wiederholte Anfragen erfolglos

Am 12.10.2024 habe ich mit der Reservierungsnummer 19394157179 bei eDreams ein Flugticket für den Flug Antalya-Paris PC5037 am 21.10.2024 gekauft. Obwohl ich bei der Buchung meine Rechnungsanforderung und Informationen eingegeben habe, habe ich die Rechnung nicht erhalten. Am 30.10.2024 habe ich auf der eDreams-Website unter dem Bereich „Reisen verwalten“ erneut eine Rechnung angefordert. Seit 10 Tagen habe ich keine Rückmeldung zur Rechnung erhalten, und wenn ich erneut eine Rechnung anfordere, wird mir mit der Meldung „Ihre Rechnungsanforderung wird bearbeitet“ die Möglichkeit genommen, eine neue Anfrage zu stellen. Im Hilfe-Bereich der Website werden automatisch dieselben Schritte wiederholt, die ich bereits durchgeführt habe. Zudem gibt die Kundenservice-Hotline 08503902912 ständig die Meldung „Verbindung fehlt“. Da ich die Rechnung offiziell der Institution vorlegen muss, fordere ich dringend die Zusendung meiner Rechnung.