Falsche Farben und beschädigtes Poster bei PosterXXL
Im Alltag hat man selten so einen Frustmoment wie am 04.11.2025, als ich mein Poster von www.PosterXXL.de auspackte – bestellt hatte ich einen Kunstdruck meines Urlaubsbildes in 60 × 90 cm für 39,95 € inklusive Versand. Was ich bekam, sah aus, als sei der Druck durch einen Filter gelaufen, der Farben völlig verfälscht hat: Statt kräftigem Blau und sattem Grün waren nur blasse, fast graue Töne zu sehen, und am unteren Rand war der Karton eingerissen, als hätte jemand unsanft damit hantiert. Erst dachte ich, so ein Fehler passiert mal – okay, kein Weltuntergang. Aber dann kam der Kundenservice ins Spiel: E-Mail geschickt am 05.11.2025, Fotos angehängt, mit Hoffnung auf Kulanz. Antwort? Automatisch generierte Worthülsen und die Aufforderung, dass ich das Poster „zur Prüfung“ zurücksenden soll, auf eigene Kosten und ohne klare Zusage für Ersatz oder Erstattung. Beim Versuch, telefonisch jemanden zu erreichen, wurde ich gefühlt minutenlang in der Warteschleife gehalten und dann kommentarlos getrennt – das ist mehr als ärgerlich, sondern schlicht lächerlich für einen Shop dieser Größe. Ich kann ja verstehen, dass Fehler passieren, aber ich erwarte als Kunde eine unkomplizierte Lösung statt endloser Ausreden und Rechnungen für Dinge, die ich nie bestellt habe. Ich möchte einen fehlerfreien Ersatzdruck in der ursprünglich bestellten Farbdarstellung oder alternativ die volle Rückerstattung von 39,95 € einschließlich meiner Versandkosten.
