Teil des Dyson V12 aufrechten Staubsaugers defekt, kein Ersatz vorhanden

Als ich den Behälter meines Dyson V12-Staubsaugers leeren wollte, fiel plötzlich das Gummiteil heraus. Ich versuchte, Dyson über WhatsApp zu kontaktieren, und sie versprachen, innerhalb von 15 Minuten zu antworten. Allerdings dauerte es fast einen ganzen Tag, bis ich eine Antwort erhielt. Zusätzlich schickte ich eine E-Mail an den Dyson-Store, schilderte den Vorfall und bat um ein Ersatzteil. Sie erklärten, dass sie ein ähnliches Problem hätten, nachprüfen würden, ob das Produkt verfügbar sei, und mir dann innerhalb von 1-3 Werktagen eine Sendungsverfolgungsnummer geben würden.



Nach Ablauf von drei Tagen hatte ich jedoch immer noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Also kontaktierte ich erneut den Support über WhatsApp, und sie teilten mir mit, dass das Produkt nicht auf Lager sei. Dies obwohl sie zuvor ein Bild des Kaufbelegs angefordert hatten, um die Verfügbarkeit zu überprüfen. Es gab viele unterschiedliche Aussagen, die nicht übereinstimmten, und nun fühle ich mich seit einer ganzen Woche wie ein Opfer.



Als ich den Kundensupport erneut kontaktierte, wurde mir erneut mitgeteilt, dass das Produkt derzeit nicht auf Lager sei. Hätte ich nicht weiter nachgehakt, wäre mir das wahrscheinlich nicht mitgeteilt worden. Dies führt zu erheblichen Problemen und dazu, dass im Haus Staub bleibt. Ich benötige dringend eine schnelle Lösung für mein Problem. Es ist wichtig, dass eure Produkte gut unterstützt werden und es keine Unstimmigkeiten im Lagerbestand gibt. Darüber hinaus ist genaue und konsistente Information von eurem Personal wichtig.