Ungewolltes Abo durch Kind in der Duolingo App
Mein 8-jähriger Sohn hat die Duolingo App genutzt und versehentlich ein Abo für ein sogenanntes Familienangebot abgeschlossen, weil dort unbegrenzte Herzen kostenlos versprochen wurden. Da meine Kreditkarte bei Google Play hinterlegt war, wurden sofort automatische Abbuchungsbenachrichtigungen gesendet. Wir haben das Abo umgehend storniert, dennoch wurde eine zweiwöchige Mitgliedschaft abgeschlossen.
Das Ganze ist ohne unsere Zustimmung passiert und hätte niemals erfolgen dürfen. Zudem wurden zwei unserer Karten gespeichert, die wir nun nicht mehr entfernen können – wir wissen aktuell wirklich nicht, wie wir weiter vorgehen sollen.
Wir fordern die Rückerstattung des abgebuchten Betrags und erwarten Maßnahmen, damit solche Situationen künftig verhindert werden.
