Rückerstattungen dauern bei Douglas eine Ewigkeit!
Ein Haaröl von „Moroccanoil“ wurde zurückgeschickt, weil es aus der Flasche ausgelaufen war. Der Retourenprozess bei Douglas soll angeblich einfach sein – das Gegenteil ist der Fall! Die Rücksendung wurde am 6. Dezember zugestellt, aber von meinem Geld fehlt bis heute jede Spur. Mehrere Nachfragen beim Kundenservice brachten nichts, nur Standardantworten, dass „der Fall geprüft wird“. Wie kompliziert kann es sein, eine Rückzahlung zu bearbeiten? Andere Anbieter schaffen das in wenigen Tagen und reagieren zudem kundenorientierter. Stattdessen wirkt Douglas unorganisiert und wenig bemüht, das Problem zeitnah zu lösen. Diese Inkompetenz und Gleichgültigkeit habe ich bei keinem anderen Shop erlebt. Selbst für ein Unternehmen dieser Größe ist so ein Verhalten inakzeptabel. Mein Fazit: Wer sich Ärger ersparen will, bestellt besser woanders.
