Ein Haaröl von „Moroccanoil“ wurde zurückgeschickt, weil es aus der Flasche ausgelaufen war. Der Retourenprozess bei Douglas soll angeblich einfach sein – das Gegenteil ist der Fall! Die Rücksendung wurde am 6. Dezember zugestellt, aber von meinem Geld fehlt bis heute jede Spur. Mehrere Nachfragen beim Kundenservice brachten nichts, nur Standardantworten, dass „der Fall geprüft wird“. Wie kompliziert kann es sein, eine Rückzahlung zu bearbeiten? Andere Anbieter schaffen das in wenigen Tagen und reagieren zudem kundenorientierter. Stattdessen wirkt Douglas unorganisiert und wenig bemüht, das Problem zeitnah zu lösen. Diese Inkompetenz und Gleichgültigkeit habe ich bei keinem anderen Shop erlebt. Selbst für ein Unternehmen dieser Größe ist so ein Verhalten inakzeptabel. Mein Fazit: Wer sich Ärger ersparen will, bestellt besser woanders.
Ich habe vor fünf Wochen eine teure Hautcreme von „La Mer“ zurückgeschickt, weil ich sie nicht vertragen habe. Douglas wirbt groß mit „einfachen Rückgaben“, aber das ist eine Lüge! Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung. Ich habe mehrfach nachgehakt, aber es gibt keine klare Antwort. Stattdessen...
Eine Kerze von „Jo Malone“ sollte mein Zuhause in weihnachtlichem Duft erstrahlen lassen. Die Bestellung erfolgte rechtzeitig am 27. November, doch von Douglas kam wochenlang: nichts. Kein Update zur Lieferung, keine Transparenz – gar nichts! Nachdem ich endlich jemanden beim Kundenservice erreicht ...
Ich habe am 1. Dezember 2024 ein hochwertiges Parfüm, „Chanel No. 5 Eau de Parfum“, bestellt, das als Geschenk für einen besonderen Anlass gedacht war. Laut Douglas sollte die Lieferung innerhalb von 2–4 Werktagen erfolgen – jetzt sind fast drei Wochen vergangen, und ich habe immer noch nichts erhal...
Ich habe bei Douglas die „Dior Sauvage Eau de Parfum“-Geschenkbox bestellt, die mit einem edlen Design beworben wird. Als das Paket ankam, war ich geschockt: Die Box war total zerdrückt, der Flakon hatte Kratzer, und die Umverpackung sah aus, als hätte sie jemand aus dem Müll gezogen. Für ein Produk...
Mein bei Douglas bestelltes Produkt wurde auch nach einem Monat Wartezeit nicht geliefert. Angeblich soll meine Adresse fehlerhaft sein – dabei ist sie eindeutig und korrekt angegeben. Als ich eine Rückerstattung verlangte, hieß es, dass ich mein Geld erst in drei Monaten zurückerhalte. Das ist für...
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