Ich habe am 1. Dezember 2024 ein hochwertiges Parfüm, „Chanel No. 5 Eau de Parfum“, bestellt, das als Geschenk für einen besonderen Anlass gedacht war. Laut Douglas sollte die Lieferung innerhalb von 2–4 Werktagen erfolgen – jetzt sind fast drei Wochen vergangen, und ich habe immer noch nichts erhalten! Der Sendungsverlauf zeigt seit Tagen keine Bewegung, und der Kundenservice ist ein absoluter Witz. Statt hilfreicher Lösungen gibt es nur Standardantworten, und am Telefon wird man ständig vertröstet. Für einen Anbieter, der sich als Premium-Shop präsentiert, ist das einfach nur enttäuschend. Ich werde hier nie wieder etwas bestellen und kann jedem nur abraten. Wenn Douglas nicht in der Lage ist, einen so simplen Auftrag auszuführen, sollte man sich fragen, wie ernst sie ihre Kunden nehmen. Absolut katastrophal!
Eine Kerze von „Jo Malone“ sollte mein Zuhause in weihnachtlichem Duft erstrahlen lassen. Die Bestellung erfolgte rechtzeitig am 27. November, doch von Douglas kam wochenlang: nichts. Kein Update zur Lieferung, keine Transparenz – gar nichts! Nachdem ich endlich jemanden beim Kundenservice erreicht ...
Ich habe bei Douglas die „Dior Sauvage Eau de Parfum“-Geschenkbox bestellt, die mit einem edlen Design beworben wird. Als das Paket ankam, war ich geschockt: Die Box war total zerdrückt, der Flakon hatte Kratzer, und die Umverpackung sah aus, als hätte sie jemand aus dem Müll gezogen. Für ein Produk...
Ich habe bei Douglas den „Lancôme Teint Idole Ultra Wear Foundation“ bestellt und die falsche Farbe geliefert bekommen. Ein Fehler kann ja mal passieren, dachte ich, und wollte das klären. Aber der Kundenservice bei Douglas ist einfach ein Desaster. Ich habe mehrere Male versucht anzurufen, wurde in...
Ich habe vor fünf Wochen eine teure Hautcreme von „La Mer“ zurückgeschickt, weil ich sie nicht vertragen habe. Douglas wirbt groß mit „einfachen Rückgaben“, aber das ist eine Lüge! Seitdem warte ich auf meine Rückerstattung. Ich habe mehrfach nachgehakt, aber es gibt keine klare Antwort. Stattdessen...
„Gucci Bloom Eau de Parfum“ – ein Traum von einem Duft, aber der Albtraum kam mit der Lieferung. Das Paket war viel zu locker verpackt, der Flakon war zerbrochen, und die Umverpackung war völlig durchweicht. Für ein Produkt dieser Preisklasse hätte ich erwartet, dass mehr Sorgfalt in die Verpackung ...
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