Verspätete Lieferung – nie wieder Douglas!
Eine Kerze von „Jo Malone“ sollte mein Zuhause in weihnachtlichem Duft erstrahlen lassen. Die Bestellung erfolgte rechtzeitig am 27. November, doch von Douglas kam wochenlang: nichts. Kein Update zur Lieferung, keine Transparenz – gar nichts! Nachdem ich endlich jemanden beim Kundenservice erreicht hatte, wurde ich nur vertröstet: „Wir prüfen das“. Wirklich? Für einen Premium-Shop wie Douglas ist das peinlich. Die Kerze kam schließlich nach 17 Tagen an – zu spät für den geplanten Anlass. Die Freude auf das Produkt war längst verflogen, und stattdessen blieb nur Ärger. Solche Erfahrungen hinterlassen einen bitteren Nachgeschmack und werfen ein schlechtes Licht auf die Marke. Wenn ein Online-Shop schon nicht zuverlässig liefert, dann ist das einfach nicht akzeptabel. Douglas wird mich so schnell nicht als Kunden wiedersehen.
