Ich habe eine Webcam im Ausland bestellt – der Versand erfolgte mit DHL Express. Laut Sendungsverfolgung (Trackingnummer: 7112120341) kam das Paket innerhalb eines Tages in der Türkei an – und blieb dort sofort im Zoll hängen.
Was danach geschah, ist einfach nur enttäuschend: Kein Anruf, keine E-Mail, kein Hinweis von DHL, wie es weitergeht oder was ich tun muss. Erst als ich selbst aktiv wurde und telefonisch nachgefragt habe, bekam ich eine lapidare Antwort:
„Die Zollabwicklung ist nicht unsere Verantwortung. Sie müssen einen Zollagenten beauftragen und einen schriftlichen Antrag einreichen.“
Wie bitte?! DHL preist sich als professionelles, globales Logistikunternehmen an – aber sobald es kompliziert wird, zieht man sich einfach zurück und überlässt dem Kunden den ganzen Stress? Keine Anleitung, keine Unterstützung, kein gar nichts?
Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als den Artikel zu stornieren und die Bestellung zurückzugeben, weil mir keinerlei Hilfe geboten wurde. Andere Versandunternehmen bieten in solchen Fällen aktive Unterstützung bei Zollfragen, wickeln das sogar oft selbst ab – aber DHL? Fehlanzeige.
Für mich war das eine absolute Enttäuschung. Wer als Kunde mehrere hundert euro für ein Produkt und Expressversand zahlt, erwartet zumindest Kommunikation – keine Ausreden und völlige Gleichgültigkeit.
DHL, ihr müsst dringend überdenken, wie ihr mit euren Kunden in solchen Fällen umgeht. Das war weder professionell noch akzeptabel.
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