Ich warte seit 8 Tagen DHL Express Paket nach Warschau kommt einfach nicht an!
Ich bin absolut enttäuscht von DHL Express und wie mit meinem Paket umgegangen wird. Am 24. Februar habe ich ein Paket an meine Tochter geschickt, die in Warschau studiert. Jetzt sind 8 Tage vergangen – und es ist immer noch nicht angekommen! Dabei wurde mir bei der Aufgabe gesagt, dass es in 1–2 Tagen zugestellt wird. Stattdessen werde ich seit Tagen mit leeren Versprechungen hingehalten wie „Wir melden uns morgen“ oder „Spätestens Montag“.
Obwohl die geforderten Unterlagen – darunter auch das „Statement“ – längst per E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter in Warschau geschickt wurden, tut sich absolut nichts. Wir möchten die Zollgebühr zahlen und das Paket endlich abholen, aber niemand gibt uns konkrete Informationen! Stattdessen erhalte ich E-Mails wie „Ich weiß es nicht, das macht der Customs Agent“. Dann gebt uns doch bitte endlich die Kontaktdaten dieses Zollbeamten, damit wir selbst Kontakt aufnehmen können!
Ich habe DHL gewählt, weil ich dachte, dass es zuverlässig ist. Stattdessen kämpfe ich seit einer Woche mit unkoordiniertem Mailverkehr zwischen der Niederlassung in Istanbul und der in Warschau, ohne irgendeinen Fortschritt.
Was besonders ärgerlich ist: Es handelt sich um persönliche Gegenstände für meine Tochter, die seit 6 Monaten in Polen lebt – keine Handelsware. Und trotzdem wird alles unnötig verkompliziert! Ich will keine Ausreden mehr hören à la „Das ist nicht unser Bereich“, „Dafür sind die anderen zuständig“. Wenn wirklich jemand zuständig ist – dann bitte JETZT handeln!
DHL, ihr müsst eure Prozesse dringend verbessern. So ein schlechter Service ist einfach nicht akzeptabel. Handelt endlich und bringt das Paket zu meiner Tochter – ohne weitere Ausreden!
