DHL Türkei hält sich nie an Abholzeiten, miserabler Service
Wir arbeiten seit einigen Jahren als Unternehmen regelmäßig mit DHL Türkiye für unsere internationalen Sendungen zusammen – und ich muss ehrlich sagen: Der Service ist inakzeptabel geworden.
Obwohl man auf der DHL-Website im Bereich „Versand vorbereiten“ explizit eine Abholzeit mit dem Kurier planen kann, kommt der Fahrer so gut wie nie zum angegebenen Zeitpunkt. Stattdessen taucht er stunden später auf – oft sogar erst nach Geschäftsschluss! Und was dann passiert? Nichts. Kein Anruf, keine Benachrichtigung, nicht einmal ein Zettel wird hinterlassen. Die Sendung bleibt einfach liegen.
Das ist alles andere als professionell – und wenn man dann noch bedenkt, dass DHL Gebühren für bestimmte Zeitfenster erhebt, wird es wirklich ärgerlich. Warum sollen wir extra bezahlen, wenn ihr euch ohnehin nicht an die vereinbarten Zeiten haltet?
Ich werde diesen Vorfall an die DHL-Zentrale im Ausland weiterleiten und dort deutlich machen, dass wir als Unternehmen nicht länger bereit sind, mit der DHL Türkei zusammenzuarbeiten. Die Abläufe sind chaotisch, der Kundenservice reagiert nicht und man wird ständig vertröstet.
Das ist keine zuverlässige Logistik – das ist ein absolut schlechter operativer Ablauf, der dem internationalen Ruf von DHL massiv schadet. Wenn sich hier nichts ändert, war das definitiv unsere letzte Sendung mit DHL Türkiye.
