Deutsche Telekom enttäuscht beim MagentaMobil Vertrag mit versteckten Zusatzkosten
Vertragsabschluss lief glatt – doch die böse Überraschung kam mit der ersten Rechnung für meinen MagentaMobil Vertrag. Ungefragt tauchte ein Premium-SMS-Paket auf, das ich nie bestellt hatte. Die Kosten von knapp 5 Euro wurden einfach addiert, ohne vorherige Benachrichtigung. Ärgerlich, da ich nur die gewohnten Flatrates für Telefonie und Daten gebucht hatte. Auf meine Nachfrage im Kundenservice reagierte niemand konkret. Lange Warteschleifen am Telefon, und im Online-Chat erhielt ich lediglich allgemeine Hinweise, aber keine klaren Aussagen zum Abrechnungspunkt. Von einer Rückbuchung war keine Rede. Statt Problemlösung fühlte sich jeder Schritt eher wie ein Versteckspiel an. Dass ein großer Anbieter wie die Telekom hier ohne Transparenz handelt, ist enttäuschend. Ein seriöser Mobilfunkvertrag sollte keine versteckten Zusatzbuchungen oder preistreibende Optionen enthalten. Kunden, die auf Qualität und Vertrauen setzen, erwarten klare Kommunikation und nachvollziehbare Rechnungen. Bei einem D1-Anbieter wie der Telekom sollte das selbstverständlich sein – in meinem Fall verlief es aber alles andere als kundenorientiert.
