PremiumSIM Datenautomatik verursacht Kosten trotz deaktivierter Funktion

Obwohl ich die Datenautomatik direkt nach Vertragsabschluss über das Kundenportal deaktiviert hatte, wurden mir mehrfach 2-Euro-Pakete für zusätzliche Datenvolumen abgerechnet. Es gab keinerlei Warnung oder Hinweis, dass die Funktion wieder aktiv war – oder nie korrekt abgeschaltet wurde. Die monatliche Rechnung fiel dadurch deutlich höher aus als vereinbart. Besonders ärgerlich: Der Kundenservice reagierte weder per Mail noch über das Serviceportal konkret auf mein Anliegen. Statt einer Klärung kamen nur vorgefertigte Textbausteine, ohne wirklich auf den Fall einzugehen. So wird das Vertrauen in einen günstigen Tarif schnell zerstört. Ein Mobilfunkanbieter, der stillschweigend Funktionen abrechnet, die deaktiviert sein sollten, ist für mich keine Option. PremiumSIM hat mit diesem Verhalten meine Geduld und mein Vertrauen verloren. Kündigung ist bereits eingereicht.