Star Mobile berechnet unberechtigte Gebühren für angebliche Zusatzoptionen
Ohne jede Vorankündigung oder Zustimmung wurden mir von Star Mobile plötzlich zusätzliche Gebühren in Rechnung gestellt – unter anderem für sogenannte „Daten-Optionen“ und „Servicepakete“, die ich zu keinem Zeitpunkt gebucht oder aktiviert habe. Beim Blick in mein Kundenkonto war keinerlei Information über diese Leistungen zu finden. Der Betrag wurde dennoch automatisch vom Konto abgebucht. Auf meine schriftliche Rückfrage erhielt ich nur eine nichtssagende Standardantwort, in der auf die AGB verwiesen wurde, jedoch ohne auf meinen konkreten Fall einzugehen. Eine transparente Übersicht der aktivierten Optionen gibt es nicht, ebenso wenig wie eine nachvollziehbare Abrechnung. Es wirkt, als würde hier gezielt auf Intransparenz gesetzt, um Zusatzkosten durchzusetzen. Besonders ärgerlich: Eine sofortige Kündigung ist zwar möglich, die bereits abgebuchten Beträge bleiben aber laut Star Mobile „systembedingt“ bestehen. Wer faire und klare Verträge sucht, sollte von diesem Anbieter definitiv Abstand nehmen.
