Sendungsverfolgung bei Deutsche Post funktioniert unzuverlässig

Eine funktionierende Sendungsverfolgung ist das Mindeste, was man bei einem modernen Logistikunternehmen erwarten darf – doch bei der Deutschen Post scheint das reine Glückssache zu sein. Mehrfach kam es bei mir in letzter Zeit vor, dass Einschreiben oder nationale Pakete tagelang ohne jeden Scan im System hingen. Kundeninformationen? Fehlanzeige. Selbst dann, wenn laut App „der Zustellversuch vorbereitet“ sei, passierte oft tagelang nichts. Besonders ärgerlich ist, dass man als Absender keine Möglichkeit hat, Einfluss zu nehmen oder überhaupt zu erfahren, wo die Sendung steckt. Der Kundenservice gibt nur vage Auskünfte und verweist auf „interne Abläufe“. Für geschäftliche Post ist das eine Katastrophe – Termine und Fristen können so schlicht nicht eingehalten werden. Wenn die Sendungsverfolgung mehr Verwirrung als Klarheit schafft, muss sich das Unternehmen ernsthaft fragen, ob der Service noch zeitgemäß ist. Für mich ist das inakzeptabel und nicht länger tragbar.